Éditorial d'août: vacances et autres aspects

Ce que contient cet éditorial:
1) Avis de fermeture pour les vacances
2) Ce qui s'est passé récemment et diverses communications
2.une) Sur la disparition des articles réservés via le site
2.b) À la date de sortie
2.c) Sur les retards récents
2.ré) Sur annulations par la distribution
2.e) Future offerte
2.F) Sur les expéditions et la confirmation d'expédition
2.g) Ultime note

Chers amis,

nous sommes fin août depuis quelques jours, et la hotte ne s'est que partiellement affaissée.

En raison de problèmes de santé liés à la chaleur, dernièrement nous avons été moins présents “façade”, mais nous avons continué à travailler du mieux que nous pouvions.

Nous annonçons maintenant les dates de fermeture, ou les dates à partir desquelles rien ne sera expédié de notre entrepôt:

de 10 Al 24 Août nous ne serons pas physiquement présents pour les envois. Cependant, nous mettrons à jour le site électronique chaque fois que possible, si nous pouvons, nous répondrons avec plaisir aux e-mails que vous nous envoyez. * Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être répondre qu'à notre retour.

Les réservations et les commandes sont évidemment actives. Vous pouvez commander quand vous le souhaitez.

Le chat en direct est temporairement suspendu jusqu'au retour.

Maintenant, nous avons l'intention de clarifier quelques points par rapport à la période précédente. Nous avons un résumé des choses à signaler, après de nombreux e-mails reçus sur ces sujets.

Sur la disparition des articles réservés via le site

Comme répété plusieurs fois, vous n'avez pas à vous inquiéter si un article que vous avez commandé ne peut plus être trouvé sur notre site. Si vous avez commandé et payé, et l'article reste confirmé, cela signifie qu'il est confirmé: vous ne pouvez plus le trouver via le site car, ne pas pouvoir le proposer à de nouveaux clients, l'article est supprimé.

Gardez votre article en ligne avec le libellé “épuisé” cela signifie être submergé de demandes pour le même article, ainsi que faire croître une base de données et un espace Web, tripler les coûts. Nous avons environ 10.000 articles en stock e, malheureusement, nous ne pouvons pas garder les articles “morte” pour un facteur technique: nous trouvons bientôt un catalogue de 50.000 objets que nous ne pouvons plus donner.


À la date de sortie

Nous savons que c'est un problème de ne pas savoir quand un article est sorti, ou rappelez-vous sa date d'origine. À l'avenir, nous travaillerons pour que la date de sortie soit imprimée sur le reçu de commande par e-mail. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas vous mettre à jour automatiquement à la date de sortie, le système ne le permet pas. Pour connaître l'état d'un article réservé, vous devez nous envoyer un message.


Sur les retards récents

Au cours des derniers mois, nous avons eu de nombreux retards pour arriver, en raison des coups de queue de la situation COVID et d'autres facteurs dépendants de la distribution. Il y a, Dans le cas, une petite minorité d'articles sortis depuis des mois. Peu sont encore dans la file d'attente, pour les problèmes liés à la distribution, que nous essayons de résoudre.

La plupart des articles commandés dans le 2020 ils auront, depuis septembre, plus de temps humains, sauf pour les retards de dernière minute.


Sur annulations par la distribution

Nous avons récemment eu des annulations de certains articles commandés par la distribution. La situation COVID semble avoir remis en question la capacité de la distribution à produire suffisamment de pièces pour combien de pièces ont été réservées.. Ce n'est pas la règle, mais nous l'avons beaucoup remarqué sur “les suspects habituels”: Funko et autres articles bon marché (Prix, ECCT).

Nous vous rappelons que Funko a souvent des problèmes d'arrivée et de timing, nous envisageons de ne plus le traiter lors de la réservation.

Toutefois, en cas d'annulation, nous ferons tout notre possible pour récupérer une autre pièce, également sur la liste d'attente, mais parfois ce ne sera pas possible. E, dans ce cas…

Nous avons décidé, en cas d'annulation de distribution sans possibilité de récupérer l'article annulé, pour compenser la valeur de l'article avec le crédit + 20% de sa valeur.

Si un article que vous avez payé est supprimé 150 € et nous ne pouvons pas récupérer une autre copie, nous vous donnerons un crédit de 180 € à utiliser pour les commandes futures.

En cas d'articles à bas prix (10 €, 20€), il est possible que nous vous remboursions directement et automatiquement (sans crédit de 20%).

La décision sur cette politique a été prise pour protéger nos clients et pour donner un message sur la responsabilité éthique du commerçant. Nous nous sentons mal si nous ne tenons pas ce que nous avons promis… et nous avons l'intention de prendre toute responsabilité.


Future offerte

Pendant la phase COVID, nous avons fait de grandes offres. Nous ne serons certainement pas en mesure de reproduire ce qui a été fait dans COVID-19: nos propositions ont vraiment été faites avec un effort énorme, maintenant impensable.

Nous avons généralement fait des offres d'été en août. Cette année, nous n'aurons pas le temps de les concevoir avant de rentrer de vacances, et toutes les offres du catalogue iront après 24.

Cependant, nous vous conseillons de ne pas attendre les remises pour acheter, l'offre ne sera pas aussi profonde que celle du COVID-19.

Nous vous rappelons que vous achetez d'abord, fixez d'abord la pièce souhaitée… trop hésiter, c'est perdre l'opportunité de réserver le prix souhaité.


Sur les expéditions et la confirmation d'expédition

Nous avions l'habitude de demander une confirmation avant l'expédition. Maintenant tu es trop, et une telle chose est impensable 🤗

Les articles sont expédiés avec une notification au moins de la veille. Comme indiqué dans les notifications, le client a jusqu'au 10:00 le lendemain pour nous dire qu'il n'est pas présent pour changer l'adresse.

Gardez le courrier électronique surveillé, parce que c'est très important.


Ultime note

A notre retour nous avons déjà 55 pièces entrantes à expédier. Il nous faudra quelques jours pour faire des offres et récupérer!

Bonnes vacances à tous!

Alessandro

Propriétaire de Shiritori Figures.it, collectionneur, écrivain, concepteur web.